合肥抱怨處理培訓公開課

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 蘇州：2025年08月13日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年08月26日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年08月26日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧 青島：2025年08月23日

第一部分 培養積極主動的服務意識一、對服務SERVICE的理解1、S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務2、E-Excellent：出色完成每個服務流程3、R-Ready：隨時準備好為顧客服務4、V-Viewing：將每一顧客都看作是需要提供優質服務的貴賓二、服務三大問題1、共性服務——100......

應急預案編制與實戰 上海：2025年08月12日

適用于應急管理人員、企業負責人和安全生產管理人員、安全生產應急救援隊伍以及其他相關人員的應急管理培訓。課程大綱：第一部分： 概述一、應急管理（Emergency Management）1.應急管理的定義與范圍：-什么是應急管理： 狹義與廣義-國家應急管理部的涵蓋范圍-安全生產管理的定位以及對事故管理最新的認識；2.應急......

企業內部控制操作實務高級研修班 深圳：2025年07月25日

企業股東、董事長、總經理、企業董事會秘書、證券事務代表、內控、審計、財務等相關部門人員；課程收益：1、了解先進的內部控制、內部審計理論及相關最新的政策規定 。2、掌握從企業整體層面到經營環節層面的內控方法和管理技術。3、掌握快速診斷企業內部控制缺陷的方法，評價內部控制的效果并進行改進 。4、掌握企業內部控制評價的重要性......