合肥客戶經理培訓公開課

說出“親和力”——語音語調與親和力培養 杭州：2025年07月22日

呼叫中心最基本的工作就是溝通，行業特殊性決定了交流非面對面的，只能通過聲音語氣傳達。這就要求一線人員具備專業、親和的聲音形象，工作性質還要求一線人員具備科學的發聲方法和技巧。作為呼叫中心話務員，每天接觸數以百計的客戶，專業優質的語音無疑是成功溝通的基礎。誠然，音質音色很大程度上取決于先天條件，但這并不能抹煞后天訓練的重......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2025年07月25日

第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中第三章 互聯網+時代構......

存量深耕與增量拓展 杭州：2025年07月25日

第一部分：存量客戶深耕模塊一、什么原因導致老客戶業績量下滑？一、內部管理問題造成“丟客”案例：中國移動，保健品行業呈現形式：自由發言，頭腦風暴二、內部管理問題造成“丟客”案例：中國移動，保健品行業呈現形式：自由發言，頭腦風暴模塊二、維護老客戶就能讓銷售變的簡單？一、老客戶......

客戶關系及投訴處理 杭州：2025年08月03日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

部門經理如何有效選、用、育、留企業人才 深圳：2025年07月11日

第一部分：二十一世紀對企業人力資源管理的新認識小組分享：你眼中人力資源部的主要職能是什么？人力資源管理過程中有哪些困惑？1.人事管理、人力資源管理、戰略性的人力資源管理的演變2.人力資源管理的核心內容及相互關系3.企業老總、HR經理、部門經理在人力資源管理中扮演的角色及職責分工4.為何非人力資源部門經理必須參與人力資源......

從需求到發貨的物流與計劃管理 上海：2025年08月11日

了解制造業的企業目的與供應鏈管理目標了解高端制造業先進的供應鏈管理模式了解庫存持有的總體成本構成及對企業盈利模式轉型的影響理解縮短交貨周期的重要性學習精益的物料采購策略了解企業計劃體系的構成以及各計劃模式當前的主要問題了解物聯網、大數據、云計算在計劃體系與物流配送中的應用了解均衡化計劃體系、拉動系統、短周期按需生產之間......