合肥客戶經理培訓公開課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰略1.2.2 客戶管理的業務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

組織人效提升的底層建設：定責定編定崗定額 上海：2025年12月26日

在過往咨詢培訓項目的案例中，經常發現兩類顯著情況：一類是勞動密集型行業，員工人數龐大，崗位細分，一旦加班加活兒，員工就提加錢；一類是知識密集型行業，同崗位類型員工較多，總有一些員工資深又有經驗，拿了高工資高績效，原因多數因為資歷老，實際做的工作，和新進3-5年的員工差別不大。這些情況，都是在企業發展過程中，沒有構建好適......

行動學習法操作指南 北京：2025年12月11日

1.行動學習法概述•什么是行動學習？•行動學習為什么如此有效•行動學習的基本規則•行動學習的各階段概述•行動學習的方向：組織所面臨的幾個主要挑戰•行動學習法與其他問題解決方法論的區別2.行動學習的六要素•問題：問題或課題是行動學習的起點-選擇問題的標......