合肥售后跟蹤培訓公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經(jīng)驗的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務環(huán)境與內(nèi)部客戶服務態(tài)度；★ 初步學會培養(yǎng)輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態(tài)、深刻......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創(chuàng)新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

產(chǎn)品中試管理--從樣品到量產(chǎn) 上海：2025年12月22日

一、了解業(yè)界公司在不同發(fā)展階段的產(chǎn)品中試管理模式與實踐二、掌握面向制造系統(tǒng)的產(chǎn)品設計（DFM）的方法與實施過程三、掌握面向生產(chǎn)測試的產(chǎn)品設計（DFT）的方法與實施過程四、掌握面向制造系統(tǒng)的新產(chǎn)品驗證的過程與方法五、掌握在滿足質量標準的前提下縮短產(chǎn)品試制周期的方法和技巧六、了解如何建立從樣品到量產(chǎn)的管理機制培訓對象公司總......

PMC生產(chǎn)計劃與物料控制-王振宇老師 北京：2025年12月27日

1、生產(chǎn)計劃基礎（1）企業(yè)計劃的五個層次（2）生產(chǎn)計劃的內(nèi)容與功能（3）如何建立高效生產(chǎn)計劃系統(tǒng)（4）PMC與銷售、生產(chǎn)、采購、品質、工程等相關部門如何配合協(xié)作（5）需求與預測的概念及作用（6）如何發(fā)揮生產(chǎn)計劃與物料控制在供應、生產(chǎn)、銷售一體化中的核心作用（7）如何建立適應市場需求變化的、協(xié)調性強的PMC組織與運作機制......