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合肥服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課
卓越的客戶服務(wù)技巧 上海:2025年12月05日
1、客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事,擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務(wù)經(jīng)濟的快速發(fā)展,每個員工的服務(wù)能力逐步成為基礎(chǔ)性能力。4、修煉卓越的服務(wù)理念是掌握客戶服務(wù)技巧、提升客......
卓越客戶服務(wù)技巧(2天) 上海:2025年12月25日
此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程,旨在幫助參與者:提升客戶服務(wù)的意識,了解客戶服務(wù)的理念;掌握客戶服務(wù)的基本技巧,以便能提供滿意的客戶服務(wù);通過演練,熟練運用客戶服務(wù)技巧,獲取客戶認可;處理和應(yīng)對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員,公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......
WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 上海:2025年12月03日
在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中,每一位客戶服務(wù)人員都肩負著企業(yè)聲譽與利潤增長的重任。然而,你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題:客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來,你卻束手無策;或是你明明付出了很多努力,但客戶卻始終不買賬,讓你倍感挫敗?每次服務(wù)客戶誠意滿滿,而客戶的滿意度卻依然差強人意?希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作,然而精力卻有限......
客戶關(guān)系管理師高級研修班 上海:2025年12月06日
模塊一 客戶關(guān)系管理(CRM)理念CRM基本理念CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢CRM與企業(yè)核心競爭力客戶向?qū)У钠髽I(yè)文化客戶資源開發(fā)客戶資產(chǎn)管理客戶滿意度和客戶忠誠度以500強企業(yè)成功推行“客戶關(guān)系管理”為綱領(lǐng),從培育企業(yè)核心競爭力和企業(yè)文化的角度來理解CRM,了解利用CRM如何進行有效的客戶資源管理;幫助......
供應(yīng)商選擇、評估與管理 深圳:2025年12月20日
通過本課程您將得到以下收獲:1.了解供應(yīng)商尋源決策與國際尋源遇到的問題2.掌握建立供應(yīng)商的開發(fā),選擇和評估的科學(xué)體系3.領(lǐng)悟正確處理供應(yīng)商管理和內(nèi)部客戶的關(guān)系4.了解采購中信息技術(shù)的應(yīng)用與注意事項5.學(xué)習(xí)供應(yīng)商年度績效考核的原則和方法6.分享精彩的實戰(zhàn)案例來探討采購工作的開展培訓(xùn)對象:采購總監(jiān)/經(jīng)理/主管、生產(chǎn)/品質(zhì)/......
關(guān)鍵對話—超高效銷售溝通與談判致勝技巧 深圳:2025年12月05日
溝通技巧:● 高效商務(wù)溝通技能問、聽、說● 快速建立連接的能力● FABE& FCAS模型● 反直覺詢問法等● 溝通急救包-應(yīng)急工具匯總談判技巧:● 經(jīng)典哈佛聽力三角形● 應(yīng)對拒絕的雙循環(huán)十步法● 談判中的博弈論課程大綱:第一篇:商務(wù)溝通基礎(chǔ)認知第一講:什么是溝通一、溝通一定要說話嗎?互動游戲:什么是溝通1. ......
