南京客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內(nèi)涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標(biāo)1.1.1 客戶規(guī)模與客戶利潤貢獻(xiàn)1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價(jià)值模型的建立1.2 客戶管理的內(nèi)容與范圍1.2.1 客戶管理戰(zhàn)略1.2.2 客戶管理的業(yè)務(wù)部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)2.1 客戶管理......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過演練，熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認(rèn)可；處理和應(yīng)對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

建設(shè)性的跨部門人際互動(dòng)與合作 上海：2025年12月17日

在工作中，作為經(jīng)理、項(xiàng)目主管或技術(shù)專家往往需要跨部門合作才能完成任務(wù)。不論對內(nèi)還是對外工作，在當(dāng)今的業(yè)務(wù)組織中必須通過跨部門合作才能取得工作業(yè)績。為了利于大家更好地應(yīng)對跨部門橫向合作中出現(xiàn)的問題，即使是有不同立場、目標(biāo)的情況下與合作伙伴建立起合作關(guān)系，此研討會為您提供分析、案例以及工具來幫助您與其他部門的同事們一起更好......

職場必備的高情商溝通技巧 上海：2025年12月08日

在工作中需要輔導(dǎo)員工，渴望提升個(gè)人影響力的經(jīng)理人需要經(jīng)常與公司內(nèi)、外客戶溝通協(xié)作的員工改進(jìn)人際能力、增加銷售技巧，提高業(yè)績的營銷人員課程大綱第一模塊 識別對話，正視差異一、管理中溝通的重要性二、溝通障礙：溝通進(jìn)行不下去，核心問題出在“目標(biāo)、情緒、方法”1、溝通目標(biāo)對溝通的影響2、如何將溝通信息準(zhǔn)......