南京客戶經理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 蘇州：2025年07月12日

客服主管、客服人員課程大綱一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式：系統、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年07月15日

第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員管理2．第二節 客服人員的崗位職責與素質要求3．第三節 客戶服務人員的招聘與......

客戶滿意與客戶服務技巧 蘇州：2025年07月20日

通過該次培訓，學員應：提高在客戶服務、技術支持、電話服務方面能力。提供高效、精益地提供令客戶滿意的服務；能夠成功運用專業、技術語言被客戶接受；突破“很規范但效果淡”的服務品質瓶頸；化解客戶的投訴和抱怨；在客戶服務、銷售中彰顯大公司、好公司的風范和您的個人魅力、感染力。課程對象：企業全體員工課程大......

項目管理四步實戰訓練——運用項目管理知識解決實際工作難題 北京：2025年07月15日

模塊一： 項目管理四步法第1步：啟動項目1. 明確項目需求2. 理解項目需求 – 需求調查3. 讓客戶提交書面的項目建議書（RFP）4. 通過質量功能展開（QFD）將客戶的需求轉化成項目交付結果的產品特性5. 將項目交付結果的產品特性轉化成項目管理的目標實戰訓練1：用QFD確定某項目的需求并完成該項目的需求......

制程失效模式分析(PFMEA)與差錯預防技術 上海：2025年07月11日

生產質量經理人員、工藝工程師、車間主任、生產現場工程師、工段長等生產相關人員。培訓目標：透徹理解PFMEA表格及內部邏輯和填寫要求明晰PFEMA在產品實現過程的前期確保失效模式得到考慮并實現失效的控制和預防掌握差錯預防技術學會運用差錯預防技術優化生產現場課程大綱：第一部分：質量控制系統概述---質量是設計與制造出來的&......