南京客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開課

服務(wù)篇—構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 杭州：2025年07月25日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)體系構(gòu)建?互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對企業(yè)服務(wù)的要求?客戶服務(wù)管理體系的主要模塊?客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代以客戶為中心理念的落實(shí)?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中?把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到員工的行......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年08月01日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo)：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認(rèn)識，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 北京：2025年07月30日

★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認(rèn)識，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；★ 初步學(xué)會(huì)培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻......

高效客戶服務(wù)管理實(shí)戰(zhàn)策略特訓(xùn)營 北京：2025年09月26日

隨著信息技術(shù)的應(yīng)用和普及，經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮洶涌而至，客戶需求的不斷變化，市場競爭更加激烈。要想成為持續(xù)成為商場贏家，企業(yè)必須在正確的服務(wù)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，打造高效客戶服務(wù)管理體系，創(chuàng)造服務(wù)的競爭優(yōu)勢。本課程就此研發(fā)，以幫助企業(yè)盡快建立高效服務(wù)管理系統(tǒng)，充分發(fā)揮服務(wù)戰(zhàn)略的作用，快速傳遞服務(wù)價(jià)值，贏得更多忠誠客戶。培訓(xùn)受眾：資......

現(xiàn)場精細(xì)化管理改善與提升——立即見效的行動(dòng)，提高能力和效率 上海：2025年08月22日

相關(guān)決策人帶隊(duì)，各公司企業(yè)中層、骨干管理人員，包括：生產(chǎn)總監(jiān)、督導(dǎo)人員、經(jīng)理、生產(chǎn)課（科）長、車間主任、班組長、基層管理者及儲(chǔ)備干部等相關(guān)管理人員，建議不低于5人；培訓(xùn)大綱：第一章 現(xiàn)場管理一、管理理念1、企業(yè)的概念2、企業(yè)經(jīng)營的目的3、管理的概念4、管理者的認(rèn)知5、管理者的角色二、生產(chǎn)管理1、企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的特點(diǎn)2、經(jīng)......

《項(xiàng)目管理最佳實(shí)踐》 北京：2025年08月23日

第一節(jié) 項(xiàng)目管理核心能力畫像1.項(xiàng)目管理常見問題痛點(diǎn)呈現(xiàn)小組為單位分享提煉項(xiàng)目中常見問題及痛點(diǎn)每小組分享一個(gè)問題，及你認(rèn)為的原因及解決方法2.項(xiàng)目管理核心能力畫像2.1項(xiàng)目管理關(guān)注目標(biāo)和價(jià)值（問題：為什么項(xiàng)目目標(biāo)總是不明確）小組游戲：登山遇險(xiǎn)（區(qū)分任務(wù)和目標(biāo)）項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的4種形式：計(jì)劃驅(qū)動(dòng)/增量迭代/用戶參與/關(guān)聯(lián)轉(zhuǎn)......