南京客戶關(guān)系管理培訓(xùn)公開(kāi)課

360°客戶關(guān)系管理 北京：2025年12月20日

董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、客服經(jīng)理、CRM主管等中高層管理者課程大綱：第一篇 全面認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理及其意義和價(jià)值第一單元 客戶關(guān)系管理的真正含義是什么第二單元 客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來(lái)什么1.客戶關(guān)系管理對(duì)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的意義2.客戶關(guān)系管理對(duì)支持企業(yè)高管人員經(jīng)營(yíng)、決策的價(jià)值3.客戶關(guān)系管理對(duì)提......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購(gòu)買(mǎi)的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本課程通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例，通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過(guò)換位思考，了解客戶滿意度的來(lái)源掌握提升客戶滿意度的2個(gè)維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰(shuí)是客戶？· 誰(shuí)是客服人員？2. 客......

激活全腦：創(chuàng)新思維與高效問(wèn)題解決 深圳：2025年12月19日

(一)了解全腦思維模型及思維偏好模式(二)掌握先進(jìn)的全腦思維工具，幫助解決工作問(wèn)題；(三)學(xué)會(huì)用全腦思維工具來(lái)分析問(wèn)題（帕累托、魚(yú)骨圖、思維導(dǎo)圖、團(tuán)隊(duì)列名等）；(四)學(xué)會(huì)用程式化的行動(dòng)學(xué)習(xí)來(lái)解決問(wèn)題。(五)增強(qiáng)自我認(rèn)知，提升綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)課程對(duì)象各部門(mén)總監(jiān)、經(jīng)理、骨干員工等、班站所長(zhǎng)、班組長(zhǎng)等課程大綱第一講 全......

工業(yè)品營(yíng)銷實(shí)務(wù) 上海：2025年12月18日

1.工業(yè)品營(yíng)銷的特征與本質(zhì)工業(yè)品營(yíng)銷的概念工業(yè)品營(yíng)銷的特征工業(yè)品營(yíng)銷的營(yíng)銷因素工業(yè)品營(yíng)銷的本質(zhì)2.項(xiàng)目性銷售與流程管理項(xiàng)目性銷售流程是銷售控制方式找對(duì)人--- 分析客戶內(nèi)部采購(gòu)流程說(shuō)對(duì)話--- 發(fā)展關(guān)系，建立信任做對(duì)事----提問(wèn)技巧項(xiàng)目性銷售分析與管理3.工業(yè)品營(yíng)銷成功的關(guān)鍵因素建立一支有一定數(shù)量和強(qiáng)戰(zhàn)斗力的業(yè)務(wù)模式......