南京OEM培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 蘇州：2025年07月12日

客服主管、客服人員課程大綱一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式：系統、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年07月15日

第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員管理2．第二節 客服人員的崗位職責與素質要求3．第三節 客戶服務人員的招聘與......

客戶滿意與客戶服務技巧 蘇州：2025年07月20日

企業全體員工課程大綱：第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？1.檢查表中找差距★ 客戶服務的概念2.練習：小組拼詞匯3.練習：優質的客戶服務表現★ 以客戶為中心的理念和表現4.練習：區分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價值最大化5.小組研討：設計我們的客戶服......

質量成本控制與質量改善實務研習班 廣州：2025年08月23日

第一部分：質量成本的構成和影響分析、與其他成本的區別1.預防成本的組成和影響分析2.鑒定成本的組成和影響分析3.內部失敗成本的組成和影響分析4.外部失敗成本的組成和影響分析5.質量成本的責任6.質量成本與其他成本的區別第二部分：品質成本的分析1.品質成本的特點及內部相互關系2.品質關注與市場占有率之間的關系3.品質成本......

《精裝修項目的綠城式工程聯動管理方法、施工技術要點、材料選擇策略及開發風險規避解析 北京：2025年09月27日

1、地產公司的決策層管理人員（董事長、總經理、副總等）;2、地產公司精裝修工程總、項目總、設計總、成本總、營銷總、工程經理、項目經理、精裝工程師等人員課程大綱一、住宅精裝修趨勢及精裝修的幾種誤區解析；1、成品化住宅的技術特征及目前存在的主要問題分析2、關于設備陽臺、機電的認知誤區3、關于功能與美觀度的認知誤區4、關于精......