蘇州客戶投訴培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2025年07月10日

1.投訴應對七步驟，很清晰地指導學員如何操作和執行2.八大顧客心理，能夠讓大家了解顧客，理解投訴時的情緒3.能夠幫助學員理解服務，認知服務，更好地呈現服務。4.危機處理的3T原則，5S原則。課程對象服務行業從業人員，服務行業基層、中層管理人員、投訴辦相關人員。課程大綱模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年08月26日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

贏在服務—客戶投訴與危機化解 上海：2025年09月27日

1.學習日常投訴處理技巧，提升化解客戶投訴的能力；2.強化媒體公關應對意識，掌握化解危機的關鍵技巧；3.了解法律法規運用技巧，增加處理投訴的法律知識。課程對象銷售/客服相關人員。特訓內容：第一部分 客戶日常投訴處理技巧一、服務常見的5宗罪1、欠樂觀：對自身服務角色認知局限2、欠熱情：工作量過大造成職業倦怠3、欠耐心：服......

基于甲方視角的《裝配式建筑實施階段重點管控要點解析》 深圳：2025年09月27日

1、房企董事長、總經理、副總、區域總、城市總、項目總等決策層領導;2、房企運營、工程、設計、成本等專業部門負責人與技術骨干;3、建筑施工企業董事長、總經理、副總、項目總、總工等領導與專業技術骨干。課程大綱第一部分 裝配式建筑推行現狀分析1、基本概念? 什么是裝配式建筑 ? 什么是裝配率? 主要結構體系? 主要構件的裝配......

全能督導六項技能實戰班 廣州：2025年08月23日

總經理、運營總監、區域經理、督導人員、渠道經理、零售經理、經銷商老板以及有待培養的店長等課程大綱第一項技能：督導角色管理能力一、為什么說“沒有有效的督導，就沒有真正的連鎖”？1、督導的三大義務2、神奇的督導“H理論”二、督導的四大職責1、計劃：制定最佳行動步驟2、組織：制......