蘇州服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財(cái)務(wù)、物流、采購等部門人員該課程對(duì)職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級(jí)人員不適合對(duì)象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

【阿米巴項(xiàng)目落地實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營】2天1晚 深圳：2025年12月19日

企業(yè)高級(jí)管理人員：董事長、總經(jīng)理（至少一人），財(cái)務(wù)經(jīng)理、人事經(jīng)理、運(yùn)營經(jīng)理（3部門至少其中兩人）、或其它部門經(jīng)理等。課程大綱D1上午 市場化組織和授權(quán)管理- 能夠戰(zhàn)勝不確定性的，只有速度- 不確定時(shí)代，我們?nèi)绾芜_(dá)成目標(biāo)？- 何謂阿米巴經(jīng)營模式？- 用“成功方程式”落地內(nèi)部公司制- 稻盛和夫的干法......

心理學(xué)在員工激勵(lì)和團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用 深圳：2025年12月24日

“管理是管人，管人是管心”美國前管理協(xié)會(huì)會(huì)長赫爾雷格爾教授等人所著的權(quán)威著作《組織行為學(xué)》一書指出：“二十一世紀(jì)管理學(xué)的趨勢(shì)是心理學(xué)化”。面對(duì)當(dāng)下激烈的人才市場競爭、面對(duì)嚴(yán)峻的市場環(huán)境所造成的團(tuán)隊(duì)士氣管理上的挑戰(zhàn)，面對(duì)常見的員工的“五低”現(xiàn)象：&l......