蘇州服務(wù)理念培訓公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強調(diào)服務(wù)至上，......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設(shè)定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

創(chuàng)新方程式—創(chuàng)新工具及問題解決 上海：2025年12月23日

幫助學員掌握創(chuàng)新工具和方法，并掌握在組織內(nèi)將創(chuàng)新落地的步驟和流程。組織收益：【實現(xiàn)內(nèi)循環(huán)創(chuàng)新】學員能利用公司內(nèi)部資源發(fā)現(xiàn)和解決問題，高效利用資源、不增加額外成本【獲得結(jié)果】培訓當場能獲得創(chuàng)新結(jié)果；若愿意繼續(xù)投入，可在培訓后繼續(xù)深化創(chuàng)新想法、落地執(zhí)行學員收益：【態(tài)度——增強創(chuàng)新內(nèi)驅(qū)力】學員了解系統(tǒng)......

完美的PPT商務(wù)匯報——做與說俱佳 北京：2025年12月17日

1. 商務(wù)PPT的作用：為商業(yè)結(jié)果做貢獻* 商務(wù)PPT的應(yīng)用場景- 商務(wù)PPT的兩種類型- 不同類型的PPT在角色、制作、運用方面的區(qū)別* 商務(wù)PPT：為商業(yè)結(jié)果做貢獻2. 以結(jié)果為導向的* 以聽眾為中心* 理解左右腦的分工與協(xié)作* 投其所好：調(diào)動聽眾思維3. 全面建立結(jié)構(gòu)化思維* 職場必備的結(jié)構(gòu)化思維* 構(gòu)建結(jié)構(gòu)化的......