無錫售前服務培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

客戶服務的管理與投訴處置實戰演練 蘇州：2025年07月12日

一、認識服務和服務中的投訴1.面對現在服務的三個思維方式：系統、同理、主動?破冰：服務問題碰碰車2.服務管理新思維?服務品質取決于什么?預防什么?管理什么3.客戶如何才滿意？?客戶的價值層次?客戶需求層次和期望的階梯?小組討論：您企業的顧客期望是什么？?小組討論：您如何提供顧客的價值層次提供服務?客戶的期望值和感受值?......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年07月15日

第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員管理2．第二節 客服人員的崗位職責與素質要求3．第三節 客戶服務人員的招聘與......

客戶滿意與客戶服務技巧 蘇州：2025年07月20日

企業全體員工課程大綱：第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？1.檢查表中找差距★ 客戶服務的概念2.練習：小組拼詞匯3.練習：優質的客戶服務表現★ 以客戶為中心的理念和表現4.練習：區分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價值最大化5.小組研討：設計我們的客戶服......

TMCC全員制造成本控制 深圳：2025年08月01日

原材料、人工費持續上漲而產品價格卻一降再降，企業利潤空間日漸縮小，想維持利潤卻無從下手；抓成本，總是頭痛醫頭、腳痛醫腳，千頭萬緒，沒有系統有效的方法；降本方法苦于無法在實際環節有效應用；制造降本與財務效果不知道怎么直接聯系及如何計算；不知道如何提升人員降本的能力。已經實施降本一段時間，需要了解外部最新動態（比如豐田7大......

Incoterms2020貿易術語管控與進出口關務 上海：2025年07月26日

1、幫助企業剖析最新版本INCOTERMS® 2020在內容和結構上的變化;2、深刻解讀最新版本INCOTERMS® 2020的11種貿易術語的特征及有效使用;3、幫助企業有效識別貿易術語運用中的風險，分享貿易術語運用的案例;4、分析新形勢下外貿企業的風險防范與戰略布局，尤其是最近企業比較關注的國際貿易......