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卓越客戶服務技巧(2天) 上海:2025年12月25日
"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織,從這個角度出發,無論企業內外,日常工作中我們無時不在提供客戶服務;而服務的效果也最終影響了企業的成敗。在企業外部,提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務;在企業內部,更多問題的癥結不是溝通和協調的問題,而是部門或個人利益至上,服務理念的不到位;在企業強調服務至上,......
制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海:2025年12月19日
在我們遇到客戶投訴的時候,能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要!但是您,是否面臨如下困惑:- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎?- 有沒有需要遵守的法律法規?- 為什么我會疲于應付客戶投訴?- 為什么我常常吃力不討好?- 怎樣應對難以處理的客戶關系?- 我能否讓客戶更滿意?- 自己能否做出成就?課程對象制造型企業......
構建卓越的客戶服務管理體系 上海:2025年12月26日
★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中;★ 學會構建合適的客戶服務管理體系,為企業設計科學的服務流程、服務標準,提升整體服務質量;★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識,進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度;★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......
WOW!客戶服務與投訴應對技巧 北京:2025年12月23日
在這個競爭日益激烈的商業環境中,每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而,你是否曾經遇到過這樣的問題:客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來,你卻束手無策;或是你明明付出了很多努力,但客戶卻始終不買賬,讓你倍感挫敗?每次服務客戶誠意滿滿,而客戶的滿意度卻依然差強人意?希望在每個環節都做好服務工作,然而精力卻有限......
有效開展市場調研 上海:2025年12月15日
市場營銷調研是企業了解市場、掌握消費者需求的重要手段。可以說,調研工作做與不做,以及調研工作是否有效,將直接決定著企業決策的合理程序。本課程通過對調研問題的確定、調研計劃的制定、一二手資料的收集、問卷設計、抽樣計劃、數據分析及調研報告撰寫等內容的介紹,系統講授了營銷調研的途徑、方法及實施步驟。【課程對象】市場經理、主管......
結構化思維及其應用——想清楚、聽得懂、說明白、寫利索 北京:2025年12月18日
課前對接 —— 定業務關鍵場景定目標:根據組織最真實的業務問題明確目的和方向分層次:分層調研關鍵人群的溝通表達場景常見問題盤場景:結合三方確定的關鍵場景錨定學員工作卡點課中演練 —— 練結構思維能力學知識:以多種互動化教學形式保障學員掌握知識點練技能:匹配高強度、高頻次的......
