福州客戶投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類(lèi)4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類(lèi)型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

客戶分類(lèi)方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內(nèi)涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標(biāo)1.1.1 客戶規(guī)模與客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)1.1.2 客戶滿意度與忠誠(chéng)度1.1.3 客戶價(jià)值模型的建立1.2 客戶管理的內(nèi)容與范圍1.2.1 客戶管理戰(zhàn)略1.2.2 客戶管理的業(yè)務(wù)部門(mén)1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)2.1 客戶管理......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識(shí)，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過(guò)演練，熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認(rèn)可；處理和應(yīng)對(duì)客戶投訴及抱怨的能力。"課程對(duì)象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門(mén)人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓?xiě)?zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

多稅種聯(lián)動(dòng)監(jiān)管下“業(yè)、財(cái)、法、稅”四維一體涉稅實(shí)操攻堅(jiān) 上海：2025年12月16日

財(cái)務(wù)、稅務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)、稅務(wù)主管財(cái)務(wù)、稅務(wù)專(zhuān)員課程大綱一、稅務(wù)新政解析及征管態(tài)勢(shì)研判1. 最新常用稅收政策介紹與講解2.最新房產(chǎn)相關(guān)契稅、增值稅、土增稅變化與解析3.最新鐵路數(shù)電票與民航數(shù)電票變化與應(yīng)對(duì):逐步解析處理步驟4.最新稅收抵免政策解析與風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)5.最新重組政策解析與風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)6.三中全會(huì)體現(xiàn)的我國(guó)稅務(wù)趨勢(shì)7.數(shù)電票......

強(qiáng)化管理能力與情商 上海：2025年12月16日

1.提升管理才智* 企顧司管理才智模型- 管理才智的組成部分- 定義和特征2.掌握管理技能* 激發(fā)有效的行為- 采取有效的管理形式- 通過(guò)背景管理提高員工自主度* 指揮個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)- 擁有共同基準(zhǔn)的基本原則- 設(shè)定與戰(zhàn)略相一致的目標(biāo)- 員工績(jī)效評(píng)估* 個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)- 使用正確的激勵(lì)杠桿- 傳授學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)3.提高情......