福州客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo)：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過(guò)客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內(nèi)涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標(biāo)1.1.1 客戶規(guī)模與客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)1.1.2 客戶滿意度與忠誠(chéng)度1.1.3 客戶價(jià)值模型的建立1.2 客戶管理的內(nèi)容與范圍1.2.1 客戶管理戰(zhàn)略1.2.2 客戶管理的業(yè)務(wù)部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)2.1 客戶管理......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過(guò)換位思考，了解客戶滿意度的來(lái)源掌握提升客戶滿意度的2個(gè)維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰(shuí)是客戶？· 誰(shuí)是客服人員？2. 客......

企業(yè)年終關(guān)賬財(cái)稅處理技巧與風(fēng)險(xiǎn)防范 廣州：2025年12月19日

一、 企業(yè)資產(chǎn)如何進(jìn)行年度關(guān)賬與納稅風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避1.貨幣資金核查、盤點(diǎn)、涉稅風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避2.核實(shí)資產(chǎn)，盤點(diǎn)物資，尤其是存貨和固定資產(chǎn)3.無(wú)形資產(chǎn)如何進(jìn)行年度關(guān)賬4.長(zhǎng)期待攤費(fèi)用如何進(jìn)行年度關(guān)賬5.長(zhǎng)期股權(quán)投資如何進(jìn)行年度關(guān)賬與節(jié)稅籌劃二、 企業(yè)往來(lái)如何進(jìn)行年度關(guān)賬與納稅風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避1.往來(lái)賬項(xiàng)科目核算是否正確？2.應(yīng)收賬款是否及時(shí)......

如何有效開展復(fù)盤 北京：2025年12月18日

1、復(fù)盤概述復(fù)盤的由來(lái)古今中外對(duì)復(fù)盤的認(rèn)識(shí)與應(yīng)用企業(yè)為什么要復(fù)盤什么是“復(fù)盤”復(fù)盤產(chǎn)生成效的學(xué)習(xí)機(jī)理復(fù)盤與行動(dòng)學(xué)習(xí)如何組織開展復(fù)盤2、 復(fù)盤教練與工具復(fù)盤的三大障礙什么是復(fù)盤教練復(fù)盤教練的作用與技能團(tuán)隊(duì)復(fù)盤引導(dǎo)常用方法與工具-有效提問(wèn)-團(tuán)體列名法-頭腦風(fēng)暴法- 5why法- -魚骨圖法-思考的羅......