福州CSM培訓(xùn)公開課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問題，而是部門或個人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

供應(yīng)商選擇、評估與采購績效管理 上海：2025年12月11日

采購工作人員、計劃工作人員、庫存管理人員、SQE人員、質(zhì)量管理人員等從事采購工作的相關(guān)人士?！菊n程大綱】1.采購管理的發(fā)展與趨勢由單純的物料采購到協(xié)同的供應(yīng)鏈管理企業(yè)資源整合中的采購管理地位和作用采購組織與采購流程優(yōu)化企業(yè)信息化平臺ERP與物料采購的關(guān)系物資屬性的管理和優(yōu)化采購與計劃的協(xié)同管理2.供應(yīng)市場與采購成本分析......

讓場景化表達(dá)更出彩-結(jié)構(gòu)化思考與精準(zhǔn)工作匯報 廣州：2025年12月12日

當(dāng)今社會，職場人士必須具備兩個核心能力，一個是解決問題的能力，另一個就是匯報溝通的能力。工作匯報不僅是向上級和他人展示工作成果的方式，也是展示自身能力，實現(xiàn)職場晉升的關(guān)鍵路徑。● 做了很多工作，到匯報時卻說不清道不明？● 語言不精煉，辭不達(dá)意、啰嗦沒重點(diǎn)？● 工作匯報像學(xué)術(shù)報告,老板實在聽不下去？● 不懂得時間控制，匯......