福州客戶心理學培訓公開課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰略1.2.2 客戶管理的業務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

壓力與情緒管理：職場復原力 上海：2025年12月09日

* 管理人員* 希望提高工作抗壓能力的專業人士課程大綱:1. 職場幸福力* 什么是職場幸福力* 什么引發了職場幸福感?* 帶來職場幸福感的特殊現象“心流”（Flow)* 誰拖住了“幸福感”的后腿？——壓力2. 壓力與情緒管理* 認識壓力和壓力管理-......

賬款催收與應收帳款管理——實戰技巧與策略 深圳：2025年12月19日

第一講、建立正確的催收思路和步驟一、為什么陳年老賬這么難收？案例解讀：一次成功的反客為主催收經歷二、思路不清，策略不明是催收之大忌三、不同帳款最本質的欠款原因分析案例解讀：老周的“一箭雙雕”四 、分清欠款性質，不一樣的賬不一樣的要1、明企業：企業性質深度分析2、明原因：欠款的本質原因是什么3、明......