福州售后跟蹤培訓公開課

金牌服務訓練營 廈門：2025年09月26日

1、開拓服務視野、加深對用戶體驗內涵的理解；2、掌握"用戶第一"、"用戶思維"、"場景化思維"等優秀服務意識的自我訓練方法；3、掌握金牌服務核心技能 - 有效溝通、投訴處理、個性化服務等；4、掌握金牌服務服務晉級技能 - 制造驚喜服務、服務改進等。課程對象客服......

說出“親和力”——語音語調與親和力培養 杭州：2025年07月22日

第一章 服務語音親和力展現一.聲音的色彩辨識*討論：什么樣的語音能讓客戶感覺到親切？1.聲音暖色和冷色體驗2.根據客戶語言判斷客戶性格特點3.四色客戶的語音應對二.客服工作中的親和力展現1.什么是服務親和力？2.親和力溝通奧秘1)心理冰山理論：標準話術為何被說態度太差？2)先情緒后邏輯：明明是客戶自己的責任為何我被投訴......

服務篇—構建卓越的客戶服務管理體系 杭州：2025年07月25日

客服主管、客服人員課程大綱第一章 互聯網+時代的服務體系構建?互聯網+時代對企業服務的要求?客戶服務管理體系的主要模塊?客戶服務管理體系案例分析第二章 互聯網+時代以客戶為中心理念的落實?把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中?把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行......

存量深耕與增量拓展 杭州：2025年07月25日

老板、營銷副總、總監課程工具包1、冰汽水分析法2、思維腦圖3、用戶思維設計道具和工具課程亮點1.了解經營好老客戶到底能給企業帶來什么2.了解老客戶經營過程中普遍存在的問題和教訓3.掌握人性和消費心理分析的要點4.掌握老客戶關系從弱到強的具體方法5.掌握運維老客戶帶來業績高增長的具體策略和方法6.獲得更多增量拓展的思路與......

卓越班組長實戰訓練 上海：2025年08月22日

正確認知班長管理職責，強化目標管理掌握有效溝通的要點，班組長如何高效率地進行一日管理加強部屬管理體系化建設，落地管理制度、體系、流程標準化，打造精英班組強化正確的問題解決意識，倡導持續改進，規范現場管理水平掌握分析問題與解決問題的專業工具和方法，提高數據改善能力，提升班組長崗位勝任力，利于班組長提高KPI過程管理能力和......

非職權影響力 上海：2025年07月28日

模塊一 何為非職權影響力（問題的發現）1.職場溝通與表達中的八大常見困惑（自我對照）2.非職權影響力能幫我們解決工作中的哪些問題？3.非職權影響力的構成要素解析3.1.品格因素：道德品質和三觀，這是令人信服的重要基礎3.2.能力因素：專業技能和解決問題的能力3.3.知識因素：讓人信服你的見解和觀點3.4.情感因素：良好......