福州售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2025年07月12日

本課程并結合實踐，對國際貿易售后市場現(xiàn)狀進行分析，在此基礎上，分析了國際貿易售后市場發(fā)展趨勢分析。售后工程的理念是保持企業(yè)在市場競爭力的重要手段，而對于降低售后服務成本，提高售后服務質量，樹立和保持企業(yè)品牌起著非常重要的作用 。培訓大綱：理論部分：一、國際貿易售后服務現(xiàn)狀及相關理論二、國際貿易中售后服務面臨的問題三、國......

金牌服務訓練營 廈門：2025年09月26日

1、開拓服務視野、加深對用戶體驗內涵的理解；2、掌握"用戶第一"、"用戶思維"、"場景化思維"等優(yōu)秀服務意識的自我訓練方法；3、掌握金牌服務核心技能 - 有效溝通、投訴處理、個性化服務等；4、掌握金牌服務服務晉級技能 - 制造驚喜服務、服務改進等。課程對象客服......

說出“親和力”——語音語調與親和力培養(yǎng) 杭州：2025年07月22日

呼叫中心最基本的工作就是溝通，行業(yè)特殊性決定了交流非面對面的，只能通過聲音語氣傳達。這就要求一線人員具備專業(yè)、親和的聲音形象，工作性質還要求一線人員具備科學的發(fā)聲方法和技巧。作為呼叫中心話務員，每天接觸數(shù)以百計的客戶，專業(yè)優(yōu)質的語音無疑是成功溝通的基礎。誠然，音質音色很大程度上取決于先天條件，但這并不能抹煞后天訓練的重......

存量深耕與增量拓展 杭州：2025年07月25日

1.了解經營好老客戶到底能給企業(yè)帶來什么2.了解老客戶經營過程中普遍存在的問題和教訓3.掌握人性和消費心理分析的要點4.掌握老客戶關系從弱到強的具體方法5.掌握運維老客戶帶來業(yè)績高增長的具體策略和方法6.獲得更多增量拓展的思路與方法課程大綱第一部分：存量客戶深耕模塊一、什么原因導致老客戶業(yè)績量下滑？一、內部管理問題造成......

司庫體系構建與資金財務管理提升 北京：2025年09月26日

2022年年初，國務院國資委發(fā)布《關于推動中央企業(yè)加快司庫體系建設進一步加強資金管理的意見》。這標志著作為建設世界一流企業(yè)的排頭兵，央企乃至大型集團需要司庫體系建設，全面開啟資金管理精益化、集約化、智能化的發(fā)展格局。然而，我國企業(yè)集團長期存在不集不團，資金管控乏力的狀況，這使得現(xiàn)金運作風險日益凸顯。為此，誠邀對外經貿大......

數(shù)字化時代的TPM智能運維系統(tǒng)構建 深圳：2025年09月12日

第一章 TPM概述1.為什么要導入TPM？1)企業(yè)面臨的課題2)豐田為什么會成功？3)卓越工廠的表現(xiàn)4)TPM導入的目的5)TPM導入的效果2.什么是TPM（Total Productive Maintenance）3.TPM的“三大管理思想”1)0故障2)預防哲學3)全員參加與小集團活動4.T......