福州服務營銷培訓公開課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

財務BP業務溝通工作坊 北京：2025年12月16日

建立服務思維 ：打破傳統財務思維模式，由監控思維轉型為監控+服務思維轉換業務視角：通過提升業務的敏銳度，轉換視角，提升與業務溝通的效率掌握溝通方法：場景化演練傾聽和提問、清晰表達、結構化溝通等方法，提升溝通技巧提升彼此信任：通過溝通，可以與業務部門建立良好的合作關系，增加彼此的信任課程大綱模塊一 做好財務 BP 業務溝......

采購招投標管理與合同風險防范 上海：2025年12月13日

企業的生產設備和物資具有需求急、技術更新快、進口物資采購周期長、成本高、部分供應商壟斷、開發供應商難度大等特點，如何通過招標規范采購行為、降低采購價格和規避 合同風險是當前采購管理面臨的重要任務。通過培訓、互動活動和學員參與大量的招標成功案例討論，使學員了解《招投標法》及2017年《中華人民共和國招標投標法實施條例》有......