福州服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內(nèi)涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標(biāo)1.1.1 客戶規(guī)模與客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)1.1.2 客戶滿意度與忠誠(chéng)度1.1.3 客戶價(jià)值模型的建立1.2 客戶管理的內(nèi)容與范圍1.2.1 客戶管理戰(zhàn)略1.2.2 客戶管理的業(yè)務(wù)部門(mén)1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)2.1 客戶管理......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無(wú)論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無(wú)時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問(wèn)題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問(wèn)題，而是部門(mén)或個(gè)人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營(yíng)銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓?xiě)?zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

采購(gòu)成本優(yōu)化與控制技巧 深圳：2025年12月18日

一、采購(gòu)成本分析與報(bào)價(jià)管理1.采購(gòu)流程2.采購(gòu)定價(jià)過(guò)程（采購(gòu)分析、價(jià)格分析、成本分析、價(jià)值分析、QDA數(shù)量折扣分析 ）二、成本核算基本理論1.成本概念的理解2.成本構(gòu)成及核算方法3.成本控制概述4.以盈利為目的的成本控制步驟5.成本控制中各部門(mén)的作用6.計(jì)劃成本和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)7.降低成本行動(dòng)8.盈虧平衡分析9.學(xué)習(xí)曲線10......

管理者的財(cái)務(wù)思維與經(jīng)營(yíng)洞察 上海：2025年12月17日

第一模塊 經(jīng)營(yíng) 視角全面系統(tǒng)認(rèn)識(shí)財(cái)務(wù)• 案例導(dǎo)入：由個(gè)人財(cái)產(chǎn)狀況分析到資產(chǎn)負(fù)債表• 情景模擬：從經(jīng)營(yíng)管理的角度看財(cái)務(wù)報(bào)表• 全面認(rèn)識(shí)企業(yè)的“儀表盤(pán)”——財(cái)務(wù)，走出財(cái)務(wù)數(shù)字迷宮• 統(tǒng)一的目標(biāo)：財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)融合，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值•......