廈門(mén)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)

廈門(mén)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)分類(lèi)方法與管理策略上海：2025年12月08日

第一部分客戶(hù)管理的內(nèi)涵第一章客戶(hù)管理到底管什么1.1 客戶(hù)管理的目標(biāo)1.1.1 客戶(hù)規(guī)模與客戶(hù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)1.1.2 客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度1.1.3 客戶(hù)價(jià)值模型的建立1.2 客戶(hù)管理的內(nèi)容與范圍1.2.1 客戶(hù)管理戰(zhàn)略1.2.2 客戶(hù)管理的業(yè)務(wù)部門(mén)1.2.3 客戶(hù)管理的流程第二章判別客戶(hù)管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)2.1 客戶(hù)管理......

制造型企業(yè)客戶(hù)投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶(hù)服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶(hù)投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線(xiàn)工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿(mǎn)意嗎”引入課題2.討論：客戶(hù)帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類(lèi)4.客戶(hù)為什么不投訴5.投......

卓越客戶(hù)服務(wù)技巧（2天）上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶(hù)提供服務(wù)的客服部門(mén)人員，公司給內(nèi)部客戶(hù)提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財(cái)務(wù)、物流、采購(gòu)等部門(mén)人員該課程對(duì)職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無(wú)要求，最適合企業(yè)的初級(jí)人員不適合對(duì)象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系上海：2025年12月26日

客戶(hù)服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)服務(wù)管理人員、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、其他的客戶(hù)服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)管理客戶(hù)服務(wù)管理的基本特征客戶(hù)服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶(hù)服務(wù)管理體系的主要模塊客戶(hù)服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶(hù)服務(wù)管理——讓?xiě)?zhàn)略視角的客戶(hù)服務(wù)理......

量化績(jī)效管理“3×3” 北京：2025年12月20日

董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、人力資源經(jīng)理、薪酬管理專(zhuān)員、績(jī)效管理專(zhuān)員、勞動(dòng)關(guān)系主管等【課程大綱】一、量化績(jī)效的基本概念1、績(jī)效管理的基本知識(shí)1）績(jī)效合同的三個(gè)組成部分2）績(jī)效指標(biāo)的三個(gè)層次3）績(jī)效管理的誤區(qū)4）績(jī)效管理的目的5）績(jī)效管理的五個(gè)原則6）績(jī)效管理的四個(gè)步驟7）企業(yè)中經(jīng)常做錯(cuò)的績(jī)效指標(biāo)2、新老員工績(jī)效管理上......

數(shù)字時(shí)代新媒體營(yíng)銷(xiāo)：引領(lǐng)流量增長(zhǎng) 廣州：2025年12月20日

第一章數(shù)字破局增長(zhǎng)：理解數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)，助你破解萬(wàn)般商業(yè)難題1、洞察存量時(shí)代增長(zhǎng)破局關(guān)鍵點(diǎn)2、數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵路徑第二章算法深度解析：看清分發(fā)邏輯的底牌，在千變?nèi)f化中如魚(yú)得水1、算法媒體底層邏輯推演2、算法運(yùn)行機(jī)制深度拆解第三章品牌IP定位：讓品牌深度連接精準(zhǔn)用戶(hù)，助力品牌直擊人心1、定位的核心是構(gòu)建有價(jià)值的人設(shè)2......