南昌售前服務培訓公開課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

職業生涯規劃實戰訓練 北京：2025年12月24日

本課程將使受訓者了解并掌握個人職業生涯規劃的流程和方法，幫助員工掌握職業生涯發展規律,科學規劃人生,認識員工與企業之間的依存關系，提升員工工作的敬業精神和斗志。【課程對象】企業人力資源管理人員、對職業生涯規劃感性興趣的人員【課程大綱】1.職業生涯設計的緣起•歐洲對全球人力資源動態的調查•對職業忠誠對......

一線主管領導力提升及團隊管理 上海：2025年12月10日

掌握領導影響力提升的方法• 掌握因人因事不同的領導方法• 掌握團隊管理三要素的內涵：目標共有、信任共建、協作共行• 了解及掌握團隊目標的設定和實現方法• 掌握讓班組成員之間增加互信的有效方法• 掌握班組成員之間信任共行的方法課程對象制造型企業生產部門的一線主管；和生產相......