海口客戶服務培訓公開課

讓投訴顧客成為忠實客戶 廣州：2025年07月11日

在服務行業，無論人貨場的準備再充分，投訴都在所難免的。因為投訴是顧客的期待值和服務行業所提供的實際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標準不一。但是我們需要盡量避免投訴發生的可能。投訴一般通過兩種方式進行，一方面是在現場直接控訴，場面會比較難控制，更注重及時應對，以及現場應變能力；另一方面是線上或電話投訴，基本不面......

創造卓越服務之溝通與投訴處理技巧提升 廣州：2025年07月18日

第一講 投訴一、“顧客投訴”與“客戶投訴”二、客戶為何會投訴？1、期望值落差2、遭遇困難而無法解決3、認為自己受到損失4、其它心理層面因素三、客戶投訴心理分析1、求尊重的心理2、求發泄的心理3、求補償的心理4、逃避責任的心理5、極端敵視的心理6、綜合的心理四、如何看待客戶......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 廣州：2025年07月24日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質化產品泛濫的今天，企業的客戶體驗思維將是企業競爭優勢的最重要來源之一。2、培養全員客戶體驗思維的關鍵策略之一是培養具備“客戶服務視覺化的思維“，通過服務視覺化樹立起”有效服務“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務視覺化的工具方法論，是一種......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州：2025年07月25日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程提綱：一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

客服人員，客服團隊主管，服務質量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

變訴為金? - 客戶投訴洞悉力技能提升 廣州：2025年08月01日

競爭日益激烈的市場，企業在不斷地挖掘新客戶的同時，更要防止老客戶的流失。投訴是客戶流失的一 種危險信號，在遇到投訴的關鍵時刻，及時準確處理好客戶的投訴，不僅可以了解客戶的真正需求，防 止客戶流失，同時也有助于發現產品或服務中存在的不足，以便從中吸取經驗教訓，提升企業的產品服 務質量以及競爭力。然而，在處理投訴過程中，許......

優質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2025年08月01日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部門經理；客戶經理；投訴處理專員；客戶服務骨干課程特色一、本課程采用行動學習的培訓模式，根據典型的投訴案例設計情景演練模擬，員工在角色扮演，總結回顧，講師點評過程中進行學習，課程的設計將保證全體學員充分參與，在“切膚之痛“的經歷中收獲成就感。二、為了全面暴露......

用戶體驗與企業增長雙飛輪 廣州：2025年08月02日

全世界100%的企業都講用戶重要；用戶是上帝，但真正能把這種愿景落地執行的公司卻寥寥無幾，究其根源，就在于缺乏一套扎實/可落地的“機制”，從而最終無法形成從用戶出發，反向驅動業務增長的“飛輪效應”。課程聚焦如何通過用戶經營來驅動業務增長。老師將會通過其在亞馬遜擔任中國區副......

客戶服務培訓內訓課程

政府單位綻放服務之美——服務輔導項目 主講：孫老師

近兩年，國家緊抓“簡政放權”優化對人民群眾的服務，讓群眾少跑腿、少煩心、多順心，彰顯“為人民服務”的宗旨，樹立政府單位在人民群眾心目中的公信力。政府機關一線窗口單位是人民群眾直接接觸的重要辦事機構，處在承上啟下、連接左右、聯系內外的中樞環節，同時也是連接群眾的重要形象窗口......

客戶投訴處理與類型分析 主講：趙老師

第一章：“化繁為簡”的客戶投訴處理1、異議與投訴客戶異議的主要類型異議與投訴的區別正確引導客戶異議錯誤的投訴認識與反應2、客戶異議的受理流程問題的完整描述與重點要素的收集無痕跡的插話與打斷要點的歸納與解答爭取理解與一致的達成3、客戶投訴的處理客戶投訴的定義投訴處理“五步法&rdquo......

以客戶為中心的客戶關系管理與服務 主講：莫老師

客戶關系管理是一個不斷加強與客戶交流、挖掘客戶需求，并不斷對產品或服務進行改進和提高，以滿足客戶需求的連續的過程。企業實施客戶關系管理的目的就是通過一系列的技術手段了解客戶目前的需求和潛在客戶的需求。客戶關系管理是在全面了解客戶的基礎上進行資源整合和充滿真情的創新服務，為客戶提供最合理的價值，滿足其個性化的需求，建立起......

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