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客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰略1.2.2 客戶管理的業務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

新環境下稅務頂層規劃、風險合規與價值挖掘 上海：2025年12月08日

改革開放40余年，中國經濟發展進入新常態，稅收治理日漸法治化，互聯網和數字經濟催生了無數新的商業模式，在此背景下，企業的經營環境發生了巨大變化，稅務管理也亟需擴展視野、轉變觀念、升級技能！“十四五”經濟航母將駛往何方？稅務管理又該怎樣為企業保駕護航？《稅務頂層設計——新形......

職業生涯規劃實戰訓練 北京：2025年12月24日

1.職業生涯設計的緣起•歐洲對全球人力資源動態的調查•對職業忠誠對人力資源管理者的啟示•知識員工的管理：從工業時代到知識時代、智慧時代•全人思維與職業生涯規劃2.理解職業生涯的意義•職業/職業生涯/職業生涯設計的含義•職業生涯的發展階段•職業錨理論&......