海口服務理念培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

業財高效協作與跨部門溝通工作坊 深圳：2025年12月18日

理解互聯網時代溝通的新趨勢、新特征，掌握辨析跨部門溝通中關鍵信息的提取方法；掌握與同事建立信任型工作關系的有效手段；快速提升學員與不同行為風格，不同層級的各類群體，在不同場景下的協作效率；通過多個實戰案例的演練，幫助學員掌握提升跨部門溝通能力與職業化水平的關鍵技巧；專項溝通輔導，全面提升個人職業化素養，促進個人與部門工......

采購價格分析與成本控制（2天） 上海：2025年12月18日

一、采購管理工作發展趨勢1、由單純的物料采購到協同的供應鏈管理2、企業資源整合中的采購管理地位和作用3、計劃工作與采購管理的協同4、企業信息化平臺ERP的應用5、市場預測對采購工作的影響6、采購工作中的孤立思維與企業系統思維案例1：ERP信息系統在采購管理工作中的深度應用案例2：海爾公司通過采購組織功能優化降低采購管理......