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客戶分類方法與管理策略 上海:2025年12月08日
現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中市場(chǎng)的因素愈來(lái)愈占主要地位,以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面,而且這些方面又不是孤立的,他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法,以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法,貫徹到企業(yè)的......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海:2025年12月19日
制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等,及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......
卓越客戶服務(wù)技巧(2天) 上海:2025年12月25日
此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程,旨在幫助參與者:提升客戶服務(wù)的意識(shí),了解客戶服務(wù)的理念;掌握客戶服務(wù)的基本技巧,以便能提供滿意的客戶服務(wù);通過(guò)演練,熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧,獲取客戶認(rèn)可;處理和應(yīng)對(duì)客戶投訴及抱怨的能力。"課程對(duì)象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員,公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......
構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海:2025年12月26日
體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo):★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中;★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系,為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升整體服務(wù)質(zhì)量;★ 通過(guò)客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí),進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......
中層經(jīng)理管理能力提升(姜垣浩老師) 上海:2025年12月10日
公司中層經(jīng)理及管理人員、儲(chǔ)備干部、新任干部課程大綱一、入門篇:開啟高效學(xué)習(xí)之旅如何高效學(xué)習(xí)這門管理課?o管理者必備的核心元能力修煉o投資型學(xué)習(xí)者的四大黃金特征o四大步驟助你增強(qiáng)學(xué)習(xí)力二、管理初探:理解管理的本質(zhì)管理究竟是什么?o深度剖析管理中的三大核心問題o管理者必備的三大關(guān)鍵能力o管理者角色定位與管理范疇三、管理進(jìn)階......
國(guó)際貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)管控與進(jìn)出口實(shí)務(wù)操作技巧 上海:2025年12月11日
專題一:今天貿(mào)易、物流如何變革?從源頭說(shuō)起1.跨境方式多樣化2.大宗貨物碎片化3.跨境貿(mào)易無(wú)形化4.制造全球化5.加工貿(mào)易轉(zhuǎn)型升級(jí)6.全球化向雙邊轉(zhuǎn)變7.當(dāng)前的貿(mào)易形勢(shì)分析?專題二:口岸進(jìn)出口流程及單據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管控1.班輪訂艙、進(jìn)口提貨流程、國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)流程2.提單風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 進(jìn)口換單 電放、無(wú)單放貨、保函提貨等案例詳解3.......
