廣州售前服務培訓公開課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現代企業(yè)經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業(yè)經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學系統(tǒng)的客戶關系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務理......

中層經理管理能力提升（姜垣浩老師） 上海：2025年12月10日

1.解鎖管理者必備的元能力，為職業(yè)發(fā)展奠定堅實基礎。2.掌握投資型學習者的特征，實現個人與團隊的持續(xù)成長。3.學會如何制定計劃、優(yōu)化人事、設計組織，提升管理效率。4.掌握科學授權與團隊激勵的技巧，激發(fā)員工的積極性與創(chuàng)造力。5.學會打造團隊文化，提升團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力，實現共同目標。課程對象公司中層經理及管理人員、儲備干......

薪酬設計與降本增效——激勵性薪酬體系設計 上海：2025年12月13日

在最近咨詢與培訓的企業(yè)當中，在新的環(huán)境下，如何降本增效與有效的激勵員工，成為大多數企業(yè)所面臨的問題。課程圍繞如何降本增效、如何設計不同職位的激勵方案、如何有效的分析薪酬數據并對決策提供支持展開。課程第一部分圍繞營銷、生產、研發(fā)、職能類崗位如何有效的進行激勵展開，同時，講解了一些新的激勵模式，如：增量績效、業(yè)績對賭、賽馬......