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360°客戶關系管理 北京:2025年12月20日
第一篇 全面認識客戶關系管理及其意義和價值第一單元 客戶關系管理的真正含義是什么第二單元 客戶關系管理能為企業帶來什么1.客戶關系管理對提升企業核心競爭力的意義2.客戶關系管理對支持企業高管人員經營、決策的價值3.客戶關系管理對提升企業中層管理人員績效的價值4.客戶關系管理對提升企業基層(銷售、客服、市場)人員績效的價......
客戶關系管理(2天) 北京:2025年12月25日
引論:一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例:王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想:四個方面4.......
制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海:2025年12月19日
制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等,及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論:客戶帶給我們困惑了嗎?二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......
卓越客戶服務技巧(2天) 上海:2025年12月25日
此次為期 2天的內訓課程,旨在幫助參與者:提升客戶服務的意識,了解客戶服務的理念;掌握客戶服務的基本技巧,以便能提供滿意的客戶服務;通過演練,熟練運用客戶服務技巧,獲取客戶認可;處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員,公司給內部客戶提供服務的相關......
面向交付的供應鏈管理 深圳:2025年12月26日
采購、生產、倉儲、物流、供應商管理人員等課程大綱:第一講 多邊共贏的供應鏈管理模式一、產銷經營環節中的物料管理問題與應有機能1、企業競爭環境造就供應鏈管理2、什么是供應鏈3、供應鏈具有的特征4、什么是供應鏈管理(SCM)5、供應鏈管理的特點6、供應鏈管理的原則7、供應鏈管理的策略二、采購與供應商管理理念1、部分環境對企......
TOGAF?EA理論與實踐(第10版)鑒定級認證 北京:2025年12月25日
TOGAF英文全稱為“The Open Group Architecture Framework”,TOGAF是一種企業架構的開放式標準和方法論。目前,TOGAF是業界最有名的企業架構框架,在全球有著廣泛的實踐。TOGAF的基礎是美國國防部的信息管理技術架構(TAFIM)。它是基于一個迭代(It......
