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客戶分類方法與管理策略 上海:2025年12月08日
第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰略1.2.2 客戶管理的業務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......
制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海:2025年12月19日
在我們遇到客戶投訴的時候,能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要!但是您,是否面臨如下困惑:- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎?- 有沒有需要遵守的法律法規?- 為什么我會疲于應付客戶投訴?- 為什么我常常吃力不討好?- 怎樣應對難以處理的客戶關系?- 我能否讓客戶更滿意?- 自己能否做出成就?課程對象制造型企業......
卓越客戶服務技巧(2天) 上海:2025年12月25日
最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員,公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求,最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點:1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......
構建卓越的客戶服務管理體系 上海:2025年12月26日
體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標:★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中;★ 學會構建合適的客戶服務管理體系,為企業設計科學的服務流程、服務標準,提升整體服務質量;★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識,進一步創造良好的內部服務環境與......
高級采購談判策略與壟斷供應商應對 北京:2025年12月18日
如何面對不利地位的銷售、采購談判,逆轉乾坤,避免任人宰割的談判?如何塑造一種合適的談判風格,有效地減少“霸凌”發生在自己身上?如何分析、利用雙方存在的問題,找到雙方存在的鮮為人知的種種限制?如何規避不利地位的價格談判,價格上討價還價是圍棋盤里下象棋,完全是不對路如何減少在各自立場發生沖突,減少在......
管理者的財務思維與經營洞察 上海:2025年12月17日
在 工作中,您是否遇到過以下問題:財務報表上的每個字都認識,但還是不知道數字之間的邏輯關系,數字背后到底在說些什么?與公司日常大大小小的經營決策的關系是什么?業務部門與財務部的溝通經常是雙方都感覺隔靴搔癢甚至雞同鴨講,甚至業務覺得公司有關財務規定會阻礙業務,有的過于死板不符合業務需要,如何才能打破這種尷尬局面、達到協調......
