廣州服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中市場(chǎng)的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個(gè)維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰(shuí)是客戶？· 誰(shuí)是客服人員？2. 客......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

合同管理、法律合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)控制與招投標(biāo)管理 上海：2025年12月11日

供應(yīng)鏈職能從業(yè)及管理人員、銷售或從事商務(wù)談判相關(guān)人員、財(cái)務(wù)、人事合同審核人士課程大綱第一章合同形式與主要條款1.合同的性質(zhì)與作用2.合同的3種有效形式口頭約定是否有效？合同與訂單的條款區(qū)別何時(shí)簽合同，何時(shí)發(fā)定單3.采購(gòu)供應(yīng)中常見的合同分類4.有效合同的必備要素5個(gè)必須國(guó)內(nèi)合同的必備條款國(guó)際合同的必備條款5.合同中買賣雙......

供應(yīng)鏈管理的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù) 上海：2025年12月08日

1. 認(rèn)識(shí)供應(yīng)鏈管理* 供應(yīng)鏈管理水平的層次* 供應(yīng)鏈管理職能的演變* 適應(yīng)性供應(yīng)鏈管理2. 供應(yīng)鏈管理的價(jià)值* 供應(yīng)的安全性、靈活性、經(jīng)濟(jì)性* 從供應(yīng)鏈上獲取企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力3. 供應(yīng)鏈管理的價(jià)值流* 企業(yè)的價(jià)值流體系* 各價(jià)值流所涉及的主要活動(dòng)和價(jià)值* 信息流的集成管理4. 供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)和優(yōu)化* 供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的優(yōu)......