深圳售前服務(wù)培訓(xùn)

深圳售前服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)分類(lèi)方法與管理策略上海：2025年12月08日

第一部分客戶(hù)管理的內(nèi)涵第一章客戶(hù)管理到底管什么1.1 客戶(hù)管理的目標(biāo)1.1.1 客戶(hù)規(guī)模與客戶(hù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)1.1.2 客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度1.1.3 客戶(hù)價(jià)值模型的建立1.2 客戶(hù)管理的內(nèi)容與范圍1.2.1 客戶(hù)管理戰(zhàn)略1.2.2 客戶(hù)管理的業(yè)務(wù)部門(mén)1.2.3 客戶(hù)管理的流程第二章判別客戶(hù)管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)2.1 客戶(hù)管理......

制造型企業(yè)客戶(hù)投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶(hù)服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶(hù)投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿(mǎn)意嗎”引入課題2.討論：客戶(hù)帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類(lèi)4.客戶(hù)為什么不投訴5.投......

卓越客戶(hù)服務(wù)技巧（2天）上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶(hù)提供服務(wù)的客服部門(mén)人員，公司給內(nèi)部客戶(hù)提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財(cái)務(wù)、物流、采購(gòu)等部門(mén)人員該課程對(duì)職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無(wú)要求，最適合企業(yè)的初級(jí)人員不適合對(duì)象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系上海：2025年12月26日

第一部分、認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)管理客戶(hù)服務(wù)管理的基本特征客戶(hù)服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶(hù)服務(wù)管理體系的主要模塊客戶(hù)服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶(hù)服務(wù)管理——讓?xiě)?zhàn)略視角的客戶(hù)服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中★以客戶(hù)為中心的戰(zhàn)略★使客......

AIAG&VDA-FMEA潛在的失效模式和后果分析（新版）深圳：2025年12月19日

如何做到真正的降低風(fēng)險(xiǎn)？如何做到真正的預(yù)防？如何做到有效的持續(xù)改善？三星手機(jī)爆炸、大眾尾氣造假、三鹿奶粉事件、疫苗造假、服裝業(yè)庫(kù)存危機(jī)、醫(yī)療器械不規(guī)范等，風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，風(fēng)險(xiǎn)無(wú)時(shí)不在，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的頻率越來(lái)越高、影響程度越來(lái)越大，甚至?xí)斐善髽I(yè)的滅鼎之災(zāi)。作為企業(yè)的管理者您知道如何識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、分析風(fēng)險(xiǎn)并在此基礎(chǔ)上有效管理風(fēng)險(xiǎn)以......

合同管理、法律合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)控制與招投標(biāo)管理上海：2025年12月11日

供應(yīng)鏈職能從業(yè)及管理人員、銷(xiāo)售或從事商務(wù)談判相關(guān)人員、財(cái)務(wù)、人事合同審核人士課程大綱第一章合同形式與主要條款1.合同的性質(zhì)與作用2.合同的3種有效形式口頭約定是否有效？合同與訂單的條款區(qū)別何時(shí)簽合同，何時(shí)發(fā)定單3.采購(gòu)供應(yīng)中常見(jiàn)的合同分類(lèi)4.有效合同的必備要素5個(gè)必須國(guó)內(nèi)合同的必備條款國(guó)際合同的必備條款5.合同中買(mǎi)賣(mài)雙......