南寧客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2025年07月25日

第一部分 客戶關系管理一、客戶關系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關系管理2、從以產品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業◇ 學員問題征集案例：從兩類大型企業的成敗看客戶關系管理二、什么是客戶及客戶關系管理1、誰是你的客戶——什么都過剩，除了客戶2、客戶教育與教育客戶3、客戶對企業的......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 貴陽：2025年07月11日

把握客戶心理，掌握針對不同行為類型客戶的應對策略；通過對客戶心理層面的分析，了解實現高品質客戶溝通的方法與技巧；探討保險處理投訴的精細步驟、精準匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 廣州：2025年07月10日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

讓投訴顧客成為忠實客戶 廣州：2025年07月11日

1.投訴應對七步驟，很清晰地指導學員如何操作和執行2.八大顧客心理，能夠讓大家了解顧客，理解投訴時的情緒3.能夠幫助學員理解服務，認知服務，更好地呈現服務。課程對象：服務行業從業人員，服務行業基層、中層管理人員、投訴辦相關人員。課程大綱：模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲......

邁向智能物聯新時代の工業物流與供應鏈創新 深圳：2025年09月27日

市場銷售、生產管理，計劃管理、物料管理，成本管理、預算管理等相關管理與專業人員。課程目標結合行業與客戶造特點，改善需求預測管理分析三種計劃（項目計劃、生產計劃、物料計劃），提高計劃體系的協調性學習生產預算管理的編制與控制流程課程大綱第一部分: 運營管理與預算管理1.1制造型企業的運營體系要素1.2 四級計劃體系： 年度......

支撐戰略實現的責任經營與全面預算管理體系 深圳：2025年08月29日

一、華為財經發展之道——從財經管理體系解讀華為的快速成長1、華為的成長歷程（從2萬到5200億銷售額）2、財經發展回顧（起步階段、專業化探索階段、夯實階段、全球化階段）3、在持續的變革中進步-IFS變革4、IFS關鍵方案概覽構建財經變革平臺（CFO組織建設及能力提升、政策、流程、IT）5、IFS......