南寧售后服務(wù)培訓(xùn)公開課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內(nèi)涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標(biāo)1.1.1 客戶規(guī)模與客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)1.1.2 客戶滿意度與忠誠(chéng)度1.1.3 客戶價(jià)值模型的建立1.2 客戶管理的內(nèi)容與范圍1.2.1 客戶管理戰(zhàn)略1.2.2 客戶管理的業(yè)務(wù)部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)2.1 客戶管理......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識(shí)，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過演練，熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認(rèn)可；處理和應(yīng)對(duì)客戶投訴及抱怨的能力。"課程對(duì)象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標(biāo)：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......

生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制高級(jí)研修班（PMC） 廣州：2025年12月13日

數(shù)據(jù)化時(shí)代通過七種計(jì)劃把銷售、研發(fā) 、PMC、采和購(gòu)、工藝、車間銜接完成整個(gè)鏈條交付并關(guān)聯(lián)在一張表(產(chǎn)銷協(xié)同計(jì)劃系統(tǒng),數(shù)字化計(jì)劃與運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái))，因此交付中心PMC統(tǒng)籌產(chǎn)銷協(xié)同相關(guān)管理部門完成S&OP（Sales & Operation Planning) 制度和產(chǎn)供銷研技存五大能力銜接和ERP，APS......

企業(yè)全面預(yù)算管理與控制—吳清山老師 上海：2025年12月27日

財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層、中層管理人員企業(yè)部門經(jīng)理(研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等部門)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、分公司負(fù)責(zé)人企業(yè)負(fù)責(zé)預(yù)算編制、控制的相關(guān)人員企業(yè)財(cái)務(wù)人員課程大綱:第一部分、企業(yè)為什么要進(jìn)行全面預(yù)算管理與控制？什么是有效的控制？全面預(yù)算管理到底能給企業(yè)帶來什么？預(yù)算在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中的角色著名企業(yè)實(shí)施預(yù)算管理前后的轉(zhuǎn)變有......