太原客戶服務(wù)管理培訓(xùn)公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 北京：2025年07月30日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務(wù)管理體系1、認識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

高效客戶服務(wù)管理實戰(zhàn)策略特訓(xùn)營 北京：2025年09月26日

隨著信息技術(shù)的應(yīng)用和普及，經(jīng)濟全球化的浪潮洶涌而至，客戶需求的不斷變化，市場競爭更加激烈。要想成為持續(xù)成為商場贏家，企業(yè)必須在正確的服務(wù)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，打造高效客戶服務(wù)管理體系，創(chuàng)造服務(wù)的競爭優(yōu)勢。本課程就此研發(fā)，以幫助企業(yè)盡快建立高效服務(wù)管理系統(tǒng)，充分發(fā)揮服務(wù)戰(zhàn)略的作用，快速傳遞服務(wù)價值，贏得更多忠誠客戶。培訓(xùn)受眾：資......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 西安：2025年07月10日

第一部分、認識客戶服務(wù)管理體系1、認識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實處1、將卓越的服務(wù)理念切實運用在經(jīng)營管理實踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感”......

人力資源財務(wù)分析儀表盤 北京：2025年08月22日

目前人力資源工作面臨最大的挑戰(zhàn)之一，就是老板不重視，老板不肯定。從老板的角度來說，如果一位HR看不懂公司經(jīng)營邏輯，不懂公司背后的運作規(guī)律，更不清楚如何了解公司是如何賺錢的，公司的利潤從哪里來，那這樣的HR，沒有理由要重視，要肯定。一位有財務(wù)方法工具的HR，才能更好地和各部門合作，保證內(nèi)部合作的穩(wěn)定性；一位有財務(wù)分析能力......

國際貿(mào)易術(shù)語2020版理解與應(yīng)用（精讀版） 北京：2025年09月26日

INCOTERMS國際貿(mào)易術(shù)語由國際商會（ICC）發(fā)布，近幾年廣泛運用的版本為2000版與2010版。盡管2010已實施了將近十年，但直至現(xiàn)在，國內(nèi)外很多企業(yè)在不知情的情況下，仍然在使用2000版。2020年新版INCOTERMS標準正式推出之前，很多積極向上的企業(yè)，努力尋求新版術(shù)語。在此期間，不少企業(yè)被網(wǎng)絡(luò)及懷有其他......