太原客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開(kāi)課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

一、開(kāi)篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購(gòu)買的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本課程通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例，通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內(nèi)涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標(biāo)1.1.1 客戶規(guī)模與客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)1.1.2 客戶滿意度與忠誠(chéng)度1.1.3 客戶價(jià)值模型的建立1.2 客戶管理的內(nèi)容與范圍1.2.1 客戶管理戰(zhàn)略1.2.2 客戶管理的業(yè)務(wù)部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)2.1 客戶管理......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒(méi)有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

當(dāng)ChatGPT牽手OFFICE 上海：2025年12月24日

操作簡(jiǎn)單 動(dòng)動(dòng)嘴皮，復(fù)制粘粘，鼠標(biāo)隨便拖拉幾下，10秒搞定各種奇怪操作。閃電完成 不寫函數(shù)，不敲代碼，一鍵操作，自動(dòng)完成，真正實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化。效果震憾 個(gè)性輔導(dǎo)，智能服務(wù)，大道至簡(jiǎn)，神奇AI力量，絕對(duì)超出你想像。課程大綱單元一【整體概述】0.5小時(shí)本單元介紹ChatGPT基礎(chǔ)知識(shí)，了解在各種場(chǎng)合的普遍應(yīng)用！1.什么是C......

戰(zhàn)略性降本增效方案班2.0 廣州：2025年12月19日

前沿、科學(xué)、獨(dú)創(chuàng)方法+即插即用工具+現(xiàn)場(chǎng)促動(dòng)引導(dǎo)+轉(zhuǎn)化落地跟進(jìn)課程對(duì)象致力于解決降本增效的企業(yè)負(fù)責(zé)人、核心管理部門負(fù)責(zé)人課程大綱第一部分 整體規(guī)劃：降本增效“雙輪驅(qū)動(dòng)-三大支柱-四重目標(biāo)”體系一、降本增效“雙輪驅(qū)動(dòng)”：AI+行動(dòng)學(xué)習(xí)—從科技驅(qū)動(dòng)到管理驅(qū)動(dòng)1.第......