太原客戶心理學培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰略1.2.2 客戶管理的業務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

生產一線主管訓練營【特價】 上海：2025年12月22日

學習目標：• 梳理一線主管的管理困惑，明確職責和角色定位• 分享管理經驗，理清管理思路，樹立積極的心態• 了解現代生產特征，掌握最前沿的生產管理方法• 提升問題意識，掌握分析和解決問題的有效工具• 掌握領導力的基本概念，演練柔性化的領導方法• 提升對溝通的認知......

HR必須掌握最頭疼200疑難問題及員工常見問題情形分析操作實務技巧及案例分析 北京：2025年12月11日

員工入職、在職、離職，勞動法律風險融于始終，我們聘請仲裁專家為您整理解答必備的200個系列問題及案例分析，成為您實務法典，減輕工作壓力，降低用工風險。課程收益：針對HR必須掌握的、最頭疼的260個疑難及常見問題，本次課程將結合專家自己超過10年工作經驗，通過大量真實案例，從勞動關系管理的全流程，進行詳細分析和講解，提供......