太原服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個(gè)維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

Incoterms2020貿(mào)易術(shù)語管控與進(jìn)出口風(fēng)險(xiǎn)防范 上海：2025年12月18日

第一天：主要內(nèi)容▼第一模塊：Incoterms貿(mào)易術(shù)語新規(guī)則與風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)目標(biāo)：INCOTERMS®2020已經(jīng)在全球正式發(fā)布，為了幫助企業(yè)更好的理解最新交易模式在內(nèi)容上的最新變化，全部采用鮮活案例逐一講解的方式，對(duì)貿(mào)易術(shù)語有一個(gè)全面、靈活的真正掌握！不出錯(cuò)不證明做得對(duì)！增強(qiáng)國際貿(mào)易人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、處理問題能力，讓本......

人力成本管控與組織人效提升 上海：2025年12月17日

開篇當(dāng)前環(huán)境下提升人效是今天中國企業(yè)的共同課題。組織人力資源管理面臨的巨大挑戰(zhàn)。第一部分： 如何進(jìn)行人力成本預(yù)算和控制1.人力成本構(gòu)成分析案例分享：通過某一崗位的投入產(chǎn)出比，導(dǎo)出人力成本的核算方法及正確思維模式。標(biāo)準(zhǔn)分類法：獲得成本、開發(fā)成本、使用成本、保障成本、離職成本按預(yù)算內(nèi)容法：工資性的支出、福利性的支出、人事費(fèi)......