昆明客戶投訴培訓公開課

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

1、了解移動互聯網對企業運營管理的沖擊2、了解移動互聯網時代下客戶對服務體驗以及消費需求的轉變3、掌握互聯網時代下客戶的心理需求4、掌握互聯網時代下客戶關系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發客戶投訴6、學員能夠熟練運用投訴處理話術，借鑒好的投訴處理技巧邀請對象：客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月10日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程提綱：一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州：2025年07月25日

一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代客戶的投訴原因◇員工業務知識/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產品質量問題：信號、計算復雜、收費......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

在現在強調完美顧客體驗的商業環境，企業都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團隊，投訴率永遠是一個躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業的夢魘。“顧客投訴對企業是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業其實是無價寶，......

六維班組長綜合管理能力提升訓練營 深圳：2025年07月12日

一線班組長、部門班組長、技術員、工程師、有潛力的儲備干部等課程大綱第一講：班組長從成功走向成功一、班組長的角色定位省思：找回自己并擁抱內在的小孩1. 如何找到自己和團隊的內在優勢2. 班組長角色認識的三層次1）自己：權責和工作范疇的精準把握2）領導：了解領導者工作的核心需求3）員工：摸底員工對班組的真實期待互動：企業眼......

物業企業多種經營開發策略與操作實務 上海：2025年08月21日

通過物業企業多種經營從頂層邏輯架構，到多種經營多版塊的實操訓練，進行全面學習，達到：1. 充分了解物業多種經營開發的方向及重點2. 學會多種經營項目篩選的原則3. 可以羅列出本社區可開發的多種經營項目并進行SWOT分析4. 熟練運用供應商談判技巧5. 能夠獨立策劃運行一個多種經營項目培訓對象：1、物業公司總經理、副總經......