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制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海:2025年12月19日
在我們遇到客戶投訴的時(shí)候,能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要!但是您,是否面臨如下困惑:- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎?- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)?- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴?- 為什么我常常吃力不討好?- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系?- 我能否讓客戶更滿意?- 自己能否做出成就?課程對(duì)象制造型企業(yè)......
客戶分類方法與管理策略 上海:2025年12月08日
第一部分 客戶管理的內(nèi)涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標(biāo)1.1.1 客戶規(guī)模與客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)1.1.2 客戶滿意度與忠誠(chéng)度1.1.3 客戶價(jià)值模型的建立1.2 客戶管理的內(nèi)容與范圍1.2.1 客戶管理戰(zhàn)略1.2.2 客戶管理的業(yè)務(wù)部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)2.1 客戶管理......
卓越客戶服務(wù)技巧(2天) 上海:2025年12月25日
課程總體介紹要點(diǎn):1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的:正確理解客戶服務(wù)通過換位思考,了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個(gè)維度主題:客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn):1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰(shuí)是客戶?· 誰(shuí)是客服人員?2. 客......
構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海:2025年12月26日
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中;★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系,為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升整體服務(wù)質(zhì)量;★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí),進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度;★ 初步學(xué)會(huì)培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻......
區(qū)域市場(chǎng)分析與營(yíng)銷策略應(yīng)用 深圳:2025年12月12日
企業(yè)總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、銷售工程師、銷售主管、銷售經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、售前技術(shù)工程師等【課程目標(biāo)】六步分析法達(dá)成目標(biāo):1、掌握區(qū)域或行業(yè)分析工具PBIT分析法。2、掌握競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集與分析的方法。3、競(jìng)爭(zhēng)分析工具SWOT分析方法。4、公司在行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)定位分析。5、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)術(shù)與競(jìng)爭(zhēng)策略制定的思路與方法。6、市場(chǎng)營(yíng)銷策略分析的工......
多稅種聯(lián)動(dòng)監(jiān)管下“業(yè)、財(cái)、法、稅”四維一體涉稅實(shí)操攻堅(jiān) 上海:2025年12月16日
趨勢(shì)洞察:梳理稅務(wù)新政,洞察征管最新動(dòng)態(tài)與趨勢(shì)風(fēng)險(xiǎn)把控:剖析業(yè)務(wù)模式與法律變化的財(cái)稅影響,提煉風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)之道立足實(shí)操:盤點(diǎn)實(shí)操高頻風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),解析稅會(huì)差異協(xié)調(diào)與平衡之道,深度賦能實(shí)務(wù)案例精講:精選實(shí)務(wù)案例,深度講解,舉一反三掌握應(yīng)對(duì)策略培訓(xùn)對(duì)象財(cái)務(wù)、稅務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)、稅務(wù)主管財(cái)務(wù)、稅務(wù)專員課程大綱一、稅務(wù)新政解析及征管態(tài)勢(shì)研判1......
