昆明客戶投訴處理培訓公開課

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

在現在強調完美顧客體驗的商業環境，企業都在努力顧客滿意度，NPS，盡力地去降低，甚至避免顧客投訴。在客服團隊，投訴率永遠是一個躲不開的難題，顧客投訴就仿佛成為了企業的夢魘。“顧客投訴對企業是好還是不好？” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業其實是無價寶，......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年08月29日

客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業帶來的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

客戶服務中，面對投訴時，往往都伴隨著擔心與焦慮。投訴技巧的課程，相信很多學員也已經非常熟悉，而且實際工作中，運用的也非常的嫻熟。當然投訴中，總是會出現一些內心的不舒服。通過培訓使得學員了解何為精誠服務，如何調節自我的內心狀態，改善下屬服務心態，管理客戶狀態。本次課程在投訴技巧的基礎上，加入客戶與自我心理等因素，在精進和......

產品需求管理—屠斌飛老師 上海：2025年09月12日

1 前言1.1產品需求對產品開發項目目標和范圍起到決定性作用1.2充分的需求分析是產品開發成功的基礎1.3需求分析不充分帶來的問題，示例1.4項目前期進行充分的需求分析，避免頻繁變更需求對項目的沖擊1.5良好的需求變更管理是產品開發成功的必要條件1.6企業產品需求管理的常見問題2 產品包需求概述2.1案例分析：新產品開......

總經理的戰略財商 上海：2025年07月23日

【綱舉目張】建立財務思維，把握財務精髓，開闊財務管理思路，優化企業管理機制【身臨其境】實戰性強，從總經理的全局視角出發，緊扣企業經營的各個環節【舉一反三】豐富的案例分析，用財務的工具深入解讀企業的運營管理【前車之鑒】精心梳理最新國內企業實踐經驗，他山之石可以攻玉培訓對象企業總裁、董事長、總經理集團公司事業部的總經理極具......