昆明客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內(nèi)涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標(biāo)1.1.1 客戶規(guī)模與客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)1.1.2 客戶滿意度與忠誠(chéng)度1.1.3 客戶價(jià)值模型的建立1.2 客戶管理的內(nèi)容與范圍1.2.1 客戶管理戰(zhàn)略1.2.2 客戶管理的業(yè)務(wù)部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)2.1 客戶管理......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個(gè)維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰(shuí)是客戶？· 誰(shuí)是客服人員？2. 客......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；★ 初步學(xué)會(huì)培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻......

區(qū)域市場(chǎng)分析與營(yíng)銷策略應(yīng)用 深圳：2025年12月12日

企業(yè)總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、銷售工程師、銷售主管、銷售經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、售前技術(shù)工程師等【課程目標(biāo)】六步分析法達(dá)成目標(biāo)：1、掌握區(qū)域或行業(yè)分析工具PBIT分析法。2、掌握競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集與分析的方法。3、競(jìng)爭(zhēng)分析工具SWOT分析方法。4、公司在行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)定位分析。5、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)術(shù)與競(jìng)爭(zhēng)策略制定的思路與方法。6、市場(chǎng)營(yíng)銷策略分析的工......

多稅種聯(lián)動(dòng)監(jiān)管下“業(yè)、財(cái)、法、稅”四維一體涉稅實(shí)操攻堅(jiān) 上海：2025年12月16日

趨勢(shì)洞察：梳理稅務(wù)新政，洞察征管最新動(dòng)態(tài)與趨勢(shì)風(fēng)險(xiǎn)把控：剖析業(yè)務(wù)模式與法律變化的財(cái)稅影響，提煉風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)之道立足實(shí)操：盤點(diǎn)實(shí)操高頻風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，解析稅會(huì)差異協(xié)調(diào)與平衡之道，深度賦能實(shí)務(wù)案例精講：精選實(shí)務(wù)案例，深度講解，舉一反三掌握應(yīng)對(duì)策略培訓(xùn)對(duì)象財(cái)務(wù)、稅務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)、稅務(wù)主管財(cái)務(wù)、稅務(wù)專員課程大綱一、稅務(wù)新政解析及征管態(tài)勢(shì)研判1......