昆明客戶心理學培訓公開課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰略1.2.2 客戶管理的業務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

職業生涯規劃實戰訓練 北京：2025年12月24日

企業人力資源管理人員、對職業生涯規劃感性興趣的人員【課程大綱】1.職業生涯設計的緣起•歐洲對全球人力資源動態的調查•對職業忠誠對人力資源管理者的啟示•知識員工的管理：從工業時代到知識時代、智慧時代•全人思維與職業生涯規劃2.理解職業生涯的意義•職業/職業生涯/職業生涯設......

工廠成本管控與制造績效提升 北京：2025年12月11日

【強化成本意識】正確認知工作價值，加強成本管理理念【提升分析能力】了解工程成本的構成和計算方法，具備成本分析能力【掌握有效工具】掌握全面有效的分析與管控工廠成本的方法和工具【提升管理績效】學會建立系統性的工廠成本管理，提升管理績效課程大綱第一模塊 、卓越制造工廠管理的成本、利潤及數字化回報財務管理新邏輯：成本是一種代價......