重慶抱怨處理培訓(xùn)公開(kāi)課

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧（舒老師） 廣州：2025年09月27日

1.通過(guò)優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)投訴梳理方式，提高客訴滿(mǎn)意度，降低客戶(hù)流失率；2.構(gòu)建客戶(hù)服務(wù)與客訴處理流程，降低銷(xiāo)售/客服人員失誤率，提升整體組織效能；3.減少客訴過(guò)程中的矛盾與沖突，有效降低企業(yè)的名譽(yù)損失及金錢(qián)損失。崗位收益1、陳述塑造客戶(hù)情感忠誠(chéng)的三個(gè)渠道與相關(guān)方法；2、運(yùn)用專(zhuān)業(yè)化的溝通技巧提高滿(mǎn)意度；3、運(yùn)用管理客戶(hù)期望值的......

客戶(hù)服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年08月13日

客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員等，其他的在工作中需要與客戶(hù)接觸的客戶(hù)服務(wù)部人員、銷(xiāo)售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴1. 比較不滿(mǎn)、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿(mǎn)、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建......

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年08月13日

有的企業(yè)是讓客人滿(mǎn)意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿(mǎn)意又感動(dòng)。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶(hù)既滿(mǎn)意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶(hù)，樹(shù)立主動(dòng)為客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)，要求我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶(hù)所認(rèn)為重要......

客戶(hù)服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 蘇州：2025年08月13日

一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶(hù)的不滿(mǎn)、抱怨、投訴1. 比較不滿(mǎn)、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿(mǎn)、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶(hù)反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶(hù)反饋的不同形式⑵ 客戶(hù)反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶(hù)反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶(hù)......

數(shù)據(jù)資源開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)資產(chǎn)入表、數(shù)據(jù)資產(chǎn)融資暨數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理崗位專(zhuān)業(yè)能力提升高級(jí)研修班 北京：2025年09月29日

發(fā)展數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)是深化數(shù)據(jù)要素市場(chǎng)化配置改革、構(gòu)建以數(shù)據(jù)為關(guān)鍵要素的數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要舉措，是推進(jìn)國(guó)家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略、加快建設(shè)數(shù)字中國(guó)的重要支撐。2024年12月19日財(cái)政部印發(fā)《數(shù)據(jù)資產(chǎn)全過(guò)程管理試點(diǎn)方案》通知，將圍繞數(shù)據(jù)資產(chǎn)臺(tái)賬編制、登記、授權(quán)運(yùn)營(yíng)、收益分配、交易流通等重點(diǎn)環(huán)節(jié),試點(diǎn)探索有效的數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理模式，完善數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理......

企業(yè)內(nèi)經(jīng) 上海：2025年09月13日

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者及國(guó)學(xué)愛(ài)好者課程內(nèi)容一、中醫(yī)哲學(xué)與企業(yè)管理的相關(guān)性作為課程的鋪墊，介紹必要的基礎(chǔ)知識(shí)，包括中醫(yī)的基礎(chǔ)理論方法，以及企業(yè)內(nèi)經(jīng)相較與西方管理體系的差異點(diǎn)，使學(xué)習(xí)者初步理解為什么要從《黃帝內(nèi)經(jīng)》中汲取另一種企業(yè)組織管理和運(yùn)作模式。本部分內(nèi)容包括：1、《黃帝內(nèi)經(jīng)》的管理學(xué)淵源2、從陰陽(yáng)理論看當(dāng)今社會(huì)的失衡狀態(tài)3、......