重慶客戶滿意度培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰略1.2.2 客戶管理的業務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

PMC需求預測、生產計劃與物料控制 深圳：2025年12月11日

第一章：供應鏈計劃體系概述1.什么是供應鏈？從供應鏈的定義看供應鏈管理的范圍有多大？供應鏈管理追求的目標是什么？供應鏈主要面對的挑戰有哪些？應對這些挑戰的基本思路是什么？2.計劃體系和供應鏈管理的關系為什么說計劃是供應鏈的指揮中樞？為什么說計劃體系而不是某個專職的計劃部門？企業從需求預測產生，直到產品交付完成，各部門間......

高效實用的采購技巧 上海：2025年12月18日

采購員、采購輔助人員、參與采購工作的技術人員、供應商人員；這些部門的主管、經理【課程大綱】1.什么是采購及采購的作用采購的重要作用現代采購新觀念采購是公司的重要的利潤保障2.采購流程優化基于企業信息平臺的采購流程優化非增值環節的流程優化零星物料采購的管理與風險控制3. 采購談判基礎談判前的準備優勢與劣勢分析預計&ldq......