重慶客戶服務管理師培訓公開課

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

企業收益：1、幫助企業把投訴客戶轉變為忠誠客戶，提升企業和產品的競爭力和品牌力；2、為企業培養優秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業優化服務流程，促進企業管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月31日

1、了解移動互聯網對企業運營管理的沖擊2、了解移動互聯網時代下客戶對服務體驗以及消費需求的轉變3、掌握互聯網時代下客戶的心理需求4、掌握互聯網時代下客戶關系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發客戶投訴6、學員能夠熟練運用投訴處理話術，借鑒好的投訴處理技巧邀請對象：客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年07月22日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 成都：2025年07月25日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

高效團隊建設與管理 深圳：2025年07月10日

企業中、高層管理人員\職能部門經理\主管與相關人員課程目標：很多管理者都意識到，團隊精神是當今企業精神的重要組成部分，是不斷增強企業凝聚力、競爭力的精神力量，每個組織都鼓勵員工參與組織活動。高效的團隊建設，是指將肩負特殊使命的團隊成員按照特定的模式組織起來，協調一致，以實現預期目標的持續不斷的過程。本課程旨在幫助管理人......

倉儲管理與高級配送提升效益 廣州：2025年09月26日

掌握物流供應鏈領域最新技術工具、發展趨勢與應用場景理解物流供應鏈戰略成本規劃與決策關鍵要素掌握物流倉儲管理標準化與規范化運營的效率提升及成本收益掌握庫存控制的方式方法及提升庫存周轉率對物流供應鏈運營的財務影響理解物流職能組織架構設置原則、績效考核方法及人員管理培養機制與團隊建設培養發現、分析與解決物流倉儲現場問題的能力......