貴陽客戶服務培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提......

客戶服務培訓內訓課程

《客戶投訴高效處理連環四步》 主講：楊老師

一、認識投訴——投訴是“金”1、認識投訴ü 投訴的客戶是誰？ü 不重視客戶投訴的后果ü 投訴的5大價值與心理調試ü 投訴客戶的價值2、分析投訴ü 什么是客戶投訴ü 投訴是怎么產生的？ü 客戶希望通過投訴......

主隨客“變”——客戶管理與服務 主講：張老師

● 樹立客戶滿意的理念，學會提高客戶滿意的途徑● 有效地滿足客戶的需求并將其體現在產品和服務之中● 開展客戶價值分析，及時妥善處理客戶的抱怨與投訴● 建立客戶數據庫，及時溝通并進行動態管理● 進行員工訓練，提供客戶滿意的服務課程對象：銷售人員、客服人員、業務經理課程大綱互動：客戶是什么第一講：基本認知一、企業的功能是創......

你離金牌客服有多遠？ ——電商客服課程之溝通與跟蹤技巧 主講：楚老師

互聯網時代，電商行業飛速發展，電商客服人員作用日漸凸顯，而電商客服人員“臨門一腳”的銷售能力對于促成網上交易的達成起到了至關重要的作用，同時客服人員八面玲瓏的溝通能力也決定了電商的品牌形象和忠實買家的跟隨，如何培養電商客服人員的溝通能力，讓他們掌握更多的銷售技巧從而提升店鋪的轉化率，達成&ldq......

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