貴陽客戶服務體系培訓公開課

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關(guān)系管控及客戶服務體系建立 深圳：2025年07月25日

我們已經(jīng)進入了產(chǎn)品過剩，同質(zhì)化嚴重，競爭殘酷的時代，吸引新客戶很難，留住老客戶更難。許多企業(yè)由于客戶流失而失去市場，業(yè)績下滑。有的企業(yè)為了留住客戶，頻頻加入價格戰(zhàn)，導致企業(yè)收益下降，服務水平降低，兩敗俱傷。客戶關(guān)系管理，客戶忠誠度提升，已經(jīng)成為當今企業(yè)生存和發(fā)展的頭等大事。客戶關(guān)系管理水平成為企業(yè)核心競爭力之一。市場在......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務，溝通降訴 貴陽：2025年07月11日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環(huán)境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月31日

1、了解移動互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)運營管理的沖擊2、了解移動互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶對服務體驗以及消費需求的轉(zhuǎn)變3、掌握互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶的心理需求4、掌握互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶關(guān)系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發(fā)客戶投訴6、學員能夠熟練運用投訴處理話術(shù)，借鑒好的投訴處理技巧邀請對象：客戶服務總經(jīng)理；客戶服務總監(jiān)；客戶服務部經(jīng)理；客......

管理基本功系列——非財務經(jīng)理的財務管理 上海：2025年07月16日

掌握重要的財務與稅務基礎(chǔ)知識全面理解三大財務報表所透露的企業(yè)經(jīng)營信息系統(tǒng)了解企業(yè)財務運作體系、分析方法及管理控制重點，理性決策增強成本控制意識和數(shù)據(jù)分析能力強化現(xiàn)金流管理，提高資產(chǎn)周轉(zhuǎn)效率與財務安全掌握預算編制與跟蹤控制方法從財務視角解讀企業(yè)運作，增進與財務部門的共識和有效溝通培訓對象企業(yè)各部門經(jīng)理與主管人員、銷售與采......

如何當好班組長（一線主管） 上海：2025年08月04日

開篇引言第一章：一線管理者的角色定位1. 一線管理者能力結(jié)構(gòu)模型2. 一線管理者的職業(yè)素養(yǎng)3. 重新認識一線管理者的工作和責任及肩負的重要使命4. 重新審視一線管理者角色認知及角色定位5. 了解上司、下屬及其他一線管理者對自己的期望6. 一線管理者對不同階層人員的不同立場7. 新上任一線管理者角色轉(zhuǎn)變案例8. 分析幾類......