貴陽客戶溝通技巧培訓公開課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰略1.2.2 客戶管理的業務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

采購成本談判技巧與供應商風險管理 深圳：2025年12月20日

前瞻高風險時代下采購七大風險分析防范采購風險系統與模式—Sourcing/ SQE及Buyer職能分工蘇州電器 供應商管理組織機構和Sourcing/ SQE及Buyer職能華為物料專家團（CommodityExpertGroups簡稱CEG）職能如何防范采購風險跨部門規避風險采購流程設計第一章: 采購詢價......

智能物流與智能倉儲 上海：2025年12月15日

物流工程師，物流、倉儲各級管理人員，工業工程師，企業物聯網技術人員等課程大綱第一單元：智能倉儲與物流出現的背景及趨勢智能物流出現的推動因素社會發展需要行業發展需要企業發展需要智能物流與倉儲概述智能物流與智慧物流智能物流系統架構智能化倉儲模塊架構智能化倉儲發展狀況智能工廠模塊架構；智能工廠主要模塊主要模塊與智能模塊間的關......