貴陽OEM培訓公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內部服務環(huán)境與內部客戶服務態(tài)度；★ 初步學會培養(yǎng)輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態(tài)、深刻......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創(chuàng)新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

倉儲經理核心技能提升訓練 深圳：2025年12月18日

倉庫經理的工作是事無巨細，部門處于供應鏈的每個節(jié)點上，任何關聯部門的工作中出現問題都會在物料到達倉庫的時候體現出來，每天面臨的突發(fā)應急的事情超多。既要面對形形色色的供應商，又要與話語權高的生產、采購等部門協調，不僅要面對大量數據的及時準確，還要考慮配送的及時性，更要努力配合相關部門一起降低庫存成本。本課程結合實踐案例做......

新形勢下企業(yè)并購重組實務操作培訓班 北京：2025年12月20日

在經濟全球化、產業(yè)升級與政策調整的多重驅動下，企業(yè)并購重組已成為優(yōu)化資源配置、實現戰(zhàn)略轉型的核心手段。2024年9月24日并購六條的發(fā)布，并同步修訂《上市公司重大資產重組管理辦法》等一系列并購重組新政策的推出，上市公司和央國企的并購重組進入快車道，中國并購重組市場進入了新時代。但是并購六條后，也有很多中止、被否案例，為......