貴陽服務營銷培訓公開課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

變革管理實務 北京：2025年12月15日

當今世界變化的速度之快、范圍之廣、程度之深都是前所未有的。在激烈的市場競爭中，真正的贏家必然是那些能夠快速、有效、經濟地實現變革的企業，“窮則思變，變則通”。本課程以企業管理者的觀念變革為先導，針對變革中常見的失敗原因，幫助人們掌握變革的操作步驟與策略，并學會克服變革障礙的方法，從而有效推進變革......

進出口活動風險內部審計與企業健康體檢分析 上海：2025年12月11日

海關信用管理涉及到企業經營管理全流程，建議涉外企業高級管理人員及物流部、財務部、報關部、供應鏈管理部、采購部、審計、合規等部門相關人員。貿易安全高級管理人員務必參與。本次培訓根據海關新認證標準要求進行全面分析，逐條剖析，確保企業根據新的認證標準要求落實所有的工作。課程收益1、對海關稽查重點與方法介紹，了解海關稽查2、分......